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蔣志輝 趙呈領:在線學習中教師支持服務的終極歸宿
2019年07月23日 14:49 來源:《現代遠距離教育》2018年第6期 作者:蔣志輝 趙呈領 字號
關鍵詞:在線學習;學習者滿意度;教師支持服務

內容摘要:師生關系是教育試圖探明的熱點問題。在線學習中,教師支持服務與學習者滿意度的差距一直困擾著人們。

關鍵詞:在線學習;學習者滿意度;教師支持服務

作者簡介:

  原標題:學習者滿意度:在線學習中教師支持服務的終極歸宿

  作者簡介:蔣志輝,長沙師范學院電子與信息工程系副教授。湖南 長沙 410100;華中師范大學教育信息技術學院博士研究生;趙呈領,通訊作者,華中師范大學教育信息技術學院教授,博士生導師。湖北 武漢 430079

  內容提要:師生關系是教育試圖探明的熱點問題。在線學習中,教師支持服務與學習者滿意度的差距一直困擾著人們。基于滿意度的視角審視教師支持服務,圍繞“現實檢視—意蘊重構—策略探徑”的思考邏輯開展研究。首先,通過檢視在線學習的“藍圖美景”遭遇“尷尬窘境”的現實,借助教師支持提升學習者滿意度是實現“美景現實”的有效途徑;其次,圍繞教師及教師支持服務與學習者滿意度展開具體意蘊分析與重構,即教師是實現在線學習有效進行的根本保障及關鍵所在,理應將學習者滿意度作為在線教育發展的終極目標與歸宿;最后,指出在線學習場域中,和諧共生的師生關系是教育應然之態,在線教師支持發展的具體策略,一是注重積累教師知識性支持,二是夯實教師工具性支持,三是增強情感性支持和社交性支持的互動。

  關 鍵 詞:在線學習 學習者滿意度 教師支持服務

  標題注釋:湖南省教育科學“十三五”規劃省級一般資助項目“義務教育教師信息化教學能力培養策略與實證研究”(編號:XJK016BXX012)。

  [中圖分類號]G43 [文獻標識碼]A [文章編號]1001-8700(2018)06-0051-09

  教育并非創造物,而是與人類相伴而生的自然物,即“自有人類,便有教育”。人工智能、互聯網、大數據技術的蓬勃發展,使實體學校遭遇到在線教育的強烈沖擊。在線學習以實現“人人皆學、處處能學、時時可學”的圖景進入教育。然而,面對以MOOC為代表的在線學習“二高一低”現象,即高注冊率、高輟學率、低完成率等尷尬現實,學者們紛紛試圖從技術與平臺的推廣及構建[1-2]、模式的開發與設計[3-4]、內容的組織與編排[5-6]、學習環境的創設[7]等視角提高課程質量、激發學習者興趣、達成持續學習的目標。學習者可感知的輕松自在、高效投入、自適應、智能化的在線學習是教育所期冀的。學者開始意識到并關注學習者的學習感知,發現學習者所感知的教師支持服務對有效學習、減少焦慮孤獨感[8]、提高學習動力、學習體驗、學習者滿意度[9]都有積極促進作用。同樣,在線學習面臨著學習者的知識迷航、無所適從,“供”非所“需”、個性化需求得不到滿足,學習氛圍孤寂、情感缺失,互動交流不足、歸屬感低落等一系列問題,致使在線學習者滿意度低下,學習難以維繼。因此,在線學習情境之下,“教師有何可為、教師支持服務何以提升學習者滿意度、教師如何促進在線學習持續進行”成為亟急應對與破解的命題。

  一、現實檢視:“藍圖美景”與“尷尬窘境”的現實遭遇

  一根網線架構起“海量信息資源”的知識殿堂,為求知若渴的學習者繪就了在線教育“藍圖美景”,為破解優質教育與師資資源“校際差距大、區域不均衡”等現實問題提供了突破口。然而,以MOOC為代表的在線開放課程經歷了教學內容、方法、模式、管理等一系列熱議、分析、論證、探索之后,新的學習數字鴻溝橫亙在學習者面前[10],我們不得不正視“二高一低”的現實遭遇,重視學習過程中學習者自身感知對學習的重要影響,審視教師供給與學習者接收間的巨大差距,從學習者滿意度視角思考化解問題的辦法。

  (一)在線學習期冀的“藍圖美景”

  2001年,麻省理工學院率先發起的開放課件項目可以視為大規模在線開放在線課程的雛形。2002年,聯合國教科文組織正式提出了為學習者提供免費公開教育資源(Open Educational Resource,簡稱OER)計劃。2008年加拿大的曼尼托巴大學推出第一門MOOC,引發全球關注與思考。紐約時報把2012年稱為MOOC元年。美國的Coursera、Udacity、EDX以及英國的Future Learn成為MOOC運動的先鋒與翹楚。截至當前,全球共有300余所大學和在線機構提供了15000余門線上課程,供學習者免費使用。教育專家丹·羅素主講的“優化你的搜索技巧”的MOOC課程吸引了來自196個國家的15.5萬名學習者登錄注冊,斯坦福大學吳恩達教授首次在線開設“機器學習”課程就超過10萬人注冊,MOOC“人工智能”更是吸引了全球190多個國家的16萬人在線學習,“得天下英才而育之”的美景,讓人們對在線學習的前景充滿了期待與想象。“知識公益,免費共享”“人人可授課、人人能學習”“世界是平的、世界是開放的”等人類共享理念逐步得到社會與教育的廣泛認可,三大在線教育平臺自2012年開通至今,注冊的大量在線學習者促使著在線教育運動不斷向縱深發展。

  反觀我國以網絡為依托、以在線課程為載體的在線學習可以追溯到1998年9月,以教育部批準的清華大學、浙江大學、湖南大學及北京郵電大學為現代遠程教育第一批試點院校開始,數以千計的在線課程為廣大學習者提供了汲取養分的空間。2003年,《教育部關于啟動高等學校教學質量與教學改革工程精品課程建設工作的通知》的推出,強勢拉開了在線學習的序幕,隨著高校與企業的相繼加入,一大批耳聽熟詳的在線學習平臺依次進入公眾視野,如超級課程表、網易公開課、騰訊、新東方在線等。各省市也在搶抓在線教育發展的機會,制定了一系列相關文件,構建了一大批在線教育聯盟,啟動了以各省為主的精品在線開放課程建設工程與任務。截至2018年4月,國內各大在線平臺上線課程數量已經高達5000多門,超7000萬人次進行在線選學。在線課程為“區域優質資源分配不均”的教育現實提供了新型教育方式和學習路徑。

  如表1所示,在“內容為王”的教育信息化發展階段,把主要精力集中在課程的內容建設上面,經歷了從“資源建設”到“資源共享”、“管理至上”到“服務為主”、“求多求全”到“個性差異”、“教師中心”到“用戶中心”等觀念與思想的重大轉變,用“深度融合”取代“整合”的發展思路,更能體現在線學習發展的核心思想,不能僅停留在“技術至上”的學習與應用,必須樹立“促進人全面發展”的理念,實現技術對教育教學的內化功能與作用,積極促進“技術—教育—人”的完美融合。這是在線開放課程發展的國際趨勢,也是在線教育學習的宗旨與歸宿。

作者簡介

姓名:蔣志輝 趙呈領 工作單位:華中師范大學

課題:

湖南省教育科學“十三五”規劃省級一般資助項目“義務教育教師信息化教學能力培養策略與實證研究”(編號:XJK016BXX012)。

轉載請注明來源:中國社會科學網 (責編:畢雁)
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